FidelihubVoltar ao sitePrivacidade e proteção de dados
Esta política reúne, em um único documento, como a Fidelihub trata dados pessoais na Rede Fidelihub, quando atua como controladora e quando atua como operadora em nome de uma empresa participante.
Última atualização: 25 de maio de 2026.
Nossa função muda conforme o contexto
A mesma plataforma pode envolver papéis diferentes. O quadro abaixo separa contexto, função e responsabilidade para evitar leitura ambígua.
Contexto
Função
Como tratamos
Controladora
A Fidelihub define as finalidades e os meios do tratamento para operar o relacionamento direto com visitantes, interessados, clientes empresariais e usuários autorizados das empresas.
Controladora
Quando uma pessoa participa de um programa gerenciado pela Fidelihub, cria, acessa ou usa um Perfil Fidelihub, tratamos esses dados para oferecer a rede unificada de fidelidade, inteligência, recomendações, segurança e atendimento aos direitos do titular.
Operadora
Quando uma empresa usa a Fidelihub para registrar clientes, compras, pontos, carimbos, recompensas, campos personalizados ou comunicações ligadas ao seu programa, a empresa é a controladora e a Fidelihub opera esses dados em nome dela.
Depende do contexto
A Fidelihub pode ser controladora do perfil unificado e das permissões do membro, operadora dos dados tratados sob instrução de uma empresa participante e controladora independente da inteligência que cria para operar e melhorar a Rede Fidelihub.
Esta Política de Privacidade explica como a plataforma Fidelihub, oferecida pela Copper Gate LLC, coleta, usa, armazena, compartilha e protege dados pessoais no site, no Portal usado por empresas, na Rede Fidelihub, na experiência de cartão fidelidade digital e nos canais de suporte e relacionamento.
Ela se aplica a visitantes do site, representantes e usuários de empresas clientes, interessados que preenchem formulários, consumidores finais que criam ou acessam um perfil Fidelihub e consumidores finais que participam de programas de fidelidade de empresas que usam a plataforma.
A Rede Fidelihub é pensada para ser o ponto principal de interação entre membros e empresas com as quais eles têm relacionamento de fidelidade. Ao participar de um programa gerenciado pela Fidelihub, você entra nessa rede e aceita que a Fidelihub mantenha um Perfil Fidelihub unificado, conectando cartões, pontos, recompensas, preferências e histórico de relacionamento com empresas participantes.
Esse modelo é parte essencial do serviço. Se você não concordar com a criação e o uso do Perfil Fidelihub para a experiência unificada, inteligência da plataforma e relacionamento com empresas participantes, você não deverá participar de programas gerenciados pela Fidelihub.
A mesma pessoa pode aparecer em mais de um contexto. Por exemplo, um consumidor pode ter um Perfil Fidelihub controlado pela Fidelihub e também participar do programa de fidelidade específico de uma cafeteria, em que a cafeteria toma certas decisões como controladora. Nesses casos, a nossa função muda conforme a origem, a finalidade e o controle sobre o dado.
Tratamos dados pessoais conforme a LGPD, especialmente com base em execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, proteção contra fraude, consentimento e outras hipóteses permitidas pela legislação aplicável.
A participação na Rede Fidelihub e a manutenção do Perfil Fidelihub unificado são elementos centrais do serviço. Por isso, muitos tratamentos necessários para entregar essa experiência, permitir agentes autorizados, gerar inteligência da rede e oferecer funcionalidades a empresas participantes podem se basear na execução do contrato, em procedimentos preliminares, em legítimo interesse ou em outra base legal aplicável, conforme o caso.
Quando o GDPR se aplicar, poderemos tratar dados com base em contrato, obrigação legal, consentimento, interesses legítimos, proteção de interesses vitais ou outras bases admitidas pelo regulamento. Quando atuamos como operadora nos termos da LGPD, ou como processor nos termos do GDPR, seguimos as instruções da empresa controladora, dentro dos limites legais e contratuais.
Quando uma finalidade depender de consentimento, você poderá revogá-lo. A revogação não afeta tratamentos já realizados com base válida antes da retirada do consentimento e pode limitar funcionalidades que dependem daquela autorização.
A Rede Fidelihub conecta membros, empresas participantes e, futuramente, agentes autorizados pelo próprio membro. O objetivo é permitir que você acesse seus cartões, pontos, recompensas, preferências e relacionamento de fidelidade em uma experiência unificada, em vez de depender de cadastros isolados em cada empresa.
O Perfil Fidelihub pode reunir dados originados diretamente de você, dados de programas de fidelidade de empresas participantes, dados de uso da plataforma, preferências, autorizações, histórico de relacionamento e sinais derivados. Usamos esse perfil para entregar a experiência da rede, permitir agentes autorizados, personalizar recomendações, melhorar produtos, prevenir fraude e gerar inteligência para a Fidelihub e para empresas participantes.
As empresas participantes podem receber relatórios, recomendações, segmentos, indicadores, previsões, campanhas e ferramentas de ativação com base na Rede Fidelihub. Sempre que possível, usamos dados agregados, anonimizados, pseudonimizados ou derivados. Quando uma funcionalidade exigir uso identificável de dados pessoais fora da expectativa principal da Rede Fidelihub, adotaremos a base legal ou autorização específica aplicável.
O Perfil Fidelihub não é apenas o cadastro de cliente de uma empresa participante. Ele é uma experiência própria da Fidelihub, que reúne seus relacionamentos de fidelidade em uma visão unificada. Por isso, mesmo quando uma empresa controla parte dos dados do seu programa específico, a Fidelihub pode atuar como controladora independente do Perfil Fidelihub e da inteligência criada para operar e melhorar a rede.
Como controladora, usamos dados pessoais para administrar o relacionamento direto com você, manter contas, proteger a plataforma, prestar suporte, medir desempenho do site, cumprir obrigações, oferecer a Rede Fidelihub e gerar inteligência para membros, empresas participantes e a própria Fidelihub.
Quando uma empresa usa a Fidelihub para gerir seu programa de fidelidade, essa empresa decide quais dados serão coletados, quais campanhas serão criadas, por quanto tempo manterá registros de clientes e quais comunicações serão realizadas. Nessa situação, a Fidelihub trata os dados pessoais em nome da empresa e conforme suas instruções.
Esse papel de operadora não impede que a Fidelihub também mantenha uma relação direta com o membro na Rede Fidelihub, quando o membro aceita participar da experiência unificada. Nessa relação direta, a Fidelihub pode atuar como controladora do Perfil Fidelihub, das permissões do membro e da inteligência da rede.
Solicitações sobre dados que uma empresa participante controla em seu próprio programa de fidelidade devem ser feitas diretamente a essa empresa. A Fidelihub não decide, nesse contexto, as finalidades do tratamento, os prazos de retenção, as campanhas da empresa ou o atendimento de direitos do titular.
Usamos dados pessoais somente para finalidades compatíveis com a relação estabelecida com você, com a empresa participante ou com exigências legais e de segurança.
A Fidelihub pode cobrar de empresas participantes e parceiros por produtos, campanhas, relatórios, recomendações, segmentações, ferramentas de ativação e inteligência gerados a partir da Rede Fidelihub. Essa monetização não significa que vendemos bases brutas de dados pessoais sem transparência; significa que usamos a rede e os dados tratados conforme esta política para entregar serviços e inteligência como parte do modelo Fidelihub.
Podemos compartilhar dados quando necessário para prestar os serviços, cumprir a lei, proteger direitos, operar integrações autorizadas, atender escolhas feitas por você ou pela empresa controladora, viabilizar campanhas e benefícios, ou gerar inteligência para empresas participantes e parceiros conforme a base legal aplicável.
Não compartilharemos o histórico identificável de um membro com uma empresa sem relação com esse membro como simples lista de contatos, salvo se houver autorização específica, exigência legal ou outra base legal clara e compatível com a funcionalidade informada.
Usamos cookies essenciais para segurança, envio de formulários, preferências e funcionamento básico do site. Com sua permissão, também usamos cookies e tecnologias similares de analytics e marketing para medir visitas, entender campanhas e melhorar a experiência.
No site institucional, as categorias opcionais incluem Google Analytics para análise agregada e Google Ads e Meta Pixel para mensuração de campanhas. Você pode aceitar, rejeitar ou alterar essas escolhas nas preferências de cookies.
A retirada de consentimento pode remover cookies conhecidos de analytics e marketing do navegador, mas alguns provedores podem manter registros conforme suas próprias políticas e obrigações.
A LGPD garante direitos aos titulares de dados pessoais, e o GDPR garante direitos equivalentes ou adicionais quando aplicável. O exercício desses direitos pode depender do contexto, da base legal, da nossa função como controladora ou operadora e da necessidade de confirmar sua identidade.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acesso indevido, perda, alteração, divulgação não autorizada e uso incompatível. Essas medidas incluem controles de acesso, criptografia em trânsito quando aplicável, segregação de ambientes, monitoramento, registros de segurança e práticas de desenvolvimento voltadas à proteção de dados.
Nenhum sistema é completamente imune a riscos. Se identificarmos incidente que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, avaliaremos as providências legais cabíveis, incluindo comunicação às partes afetadas e à autoridade competente quando exigido.
Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, prestar os serviços, atender obrigações legais ou regulatórias, resolver disputas, manter registros de segurança e exercer direitos.
Enquanto você participar da Rede Fidelihub, poderemos manter o Perfil Fidelihub e dados relacionados para preservar sua experiência unificada, histórico de relacionamento, permissões, benefícios, segurança, registros de auditoria e inteligência da plataforma.
Dados tratados em nome de uma empresa participante seguem as instruções dessa empresa, o contrato aplicável e os prazos necessários à operação do programa de fidelidade. Ao fim da relação ou quando houver instrução válida, poderemos excluir, devolver ou anonimizar dados, salvo quando a retenção for necessária por lei ou para defesa de direitos.
Podemos manter informações agregadas ou anonimizadas que não identifiquem você.
A Fidelihub e seus prestadores podem armazenar ou processar dados fora do Brasil, inclusive quando usamos provedores globais de nuvem, segurança, analytics, marketing, suporte ou comunicação. Quando houver transferência internacional, adotaremos medidas razoáveis e salvaguardas compatíveis com a LGPD, o GDPR quando aplicável, contratos, cláusulas de proteção de dados e controles de segurança.
A Fidelihub não direciona o site, o Portal ou os serviços empresariais a crianças. Empresas participantes devem avaliar se seus programas de fidelidade envolvem menores de idade e obter autorizações necessárias quando a lei exigir.
Se tomarmos conhecimento de que tratamos dados de criança sem base legal adequada em um contexto sob nosso controle, adotaremos providências razoáveis para excluir ou regularizar o tratamento. Em contextos controlados por uma empresa participante, solicitações devem ser feitas diretamente a essa empresa.
Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças no produto, na legislação, em fornecedores, em medidas de segurança ou em práticas internas. Quando a mudança for relevante, poderemos avisar por canais apropriados. A versão vigente será sempre a publicada nesta página.
Para dúvidas, solicitações de privacidade ou exercício de direitos em contextos em que a Fidelihub seja controladora, entre em contato pelo e-mail legal@fidelihub.com.
Para dados de um programa de fidelidade controlado por uma empresa participante, entre em contato diretamente com essa empresa. Nesses casos, a empresa participante é responsável por avaliar e responder à solicitação como controladora.